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意见分歧在工作中的作用,如何正确解决意见分歧

时间:2020-01-22 14:22 来源:网络 整理:紫沐兜 浏览:910

生产意见分歧不必看起来像一场战斗。这可能是一次深刻而认真的对话。

对于大多数人来说,在工作中处理意见分歧是非常困难的,但是保持沉默可能意味着我们错过解决问题最佳时间,误解了客户的要求,因为没人愿意分享可能大家都会反对的想法。善良,积极向上的人们通常会社交,变得友善并介意自己的事业。

意见分歧

这样一来,他们不必担心伤害他人的感受或破坏他人的标准,甚至可以避免价值的挑战。不幸的是,组织文化给人的感觉是更好,更亲密或更亲密(例如在非营利组织,家族企业和基于使命的企业中,如信用合作社和B公司),这是一个更大的问题,因为我们越接近彼此之间,提出公开挑战就越困难。

但是,冲突在发现潜在风险和创造新创新方面起着至关重要的作用,因为当每个人都在思考时,没人会想得太多。因此,在没有冲突的情况下,组织如何增加生产性冲突的数量和质量?大多数在那里工作的人的自然倾向是什么?

雇用独立思考和行动

今天在: 领导力

一些建议组织应停止雇用10%至15%的“谁不知道有些事情值得为之奋斗”的申请人,以及10%至15%出于自我为中心的原因以个人或恶毒的方式竞争的申请人。然后,其他所有人都将“落入可教导,可训练和具有文化延展性的范围内。”她建议结合使用雇用前评估,行为面试问题和参考检查,以达到40%至60%的最佳水平。

她对面试问题中确定冲突容忍度的建议包括:“您在什么地方(遵循其他所有人的想法)并得出负面结果?” 或“您认为妥协在哪里是次优的解决方案?” 参考检查可以探究个人在跨职能团队中的表现,或者在面对另一个团队试图实现的目标时他们如何处理情况。

使用语言和过程来规范分歧

隐喻在向人们介绍更舒适的冲突概念方面非常有帮助。最具代表性的图像之一是用篷布盖住帐篷以防雨淋。所有团队成员都需要参与其中,但是如果他们都朝同一方向拉,他们就会揭开帐篷,因此他们都必须朝着不同的方向拉。另一方面,如果一个人朝自己的方向猛烈拉动,而又不顾及他人的需要和力量,那么缺乏平衡就可能意味着其他人最终陷入泥泞或暴露于要素之中,例如当解决方案“可能是销售的完美答案,但供应链无法兑现。”

如果不是大多数在那里工作的人的自然倾向,组织如何增加生产性冲突的数量和质量?

他最大的好处来自系统化团队的对话和决策流程,以优化紧张局势,而不是轻描淡写。Davey训练团队明确地问:“每个[团队成员]角色的独特价值是什么?与团队中的其他角色相比,这种价值在紧张状态(应该是在紧张状态)如何?”

正式化不同意的义务

但是,仅仅允许和鼓励人们提出不同的观点可能是不够的。为了将团队成员的思维方式从避免冲突转变为产生冲突的领导者,领导者应要求团队成员不同意,展示自己的独特价值,代表其利益相关者并提出新的想法。戴维希望我们将意见相左的人“视为主要团队成员,而不是谈论意见相左的人是贫穷的团队成员”。

与亚马逊的“不同意并承诺”哲学相似,戴维指出如果我们“不同意”,就会浪费冲突的价值。我们不必双臂交叉坐着等待事情失败,所以我们可以说,“我告诉过你”。一旦做出决定,每个人的义务,无论我们对决定有何看法,都说:“如果我真的相信这一点,那么我的自由裁量权会是什么样?我该怎么办?我如何全力以赴,以确保一切正常?””

领导者和团队成员考虑参加冲突可能会令人感到恐惧。但是,组织可以通过雇用有潜力容忍结构性冲突的人员并开发流程和语言来确保员工将冲突作为组织文化的一部分而非个人问题来解决这些问题。当组织正式重视冲突和冲突后的参与时,人们将了解到他们现在认为冲突是正常工作的正常方式。

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