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人与人工智能:谁在销售中获胜?

时间:2019-11-25 17:11 来源:网络 整理:紫沐兜 浏览:481

“把这支笔卖给我。”

这是马丁·斯科塞斯(Martin Scorsese)的电影《华尔街之狼》(Wolf of Wall Street)中的一句名言,该电影取材于一分钱经纪人约旦·贝尔福特(Jordan Belfort)的笨拙生活。贝尔福(Belfort)因其阴暗的商业行为被判入狱之前发了大财。在电影中,莱昂纳多·迪卡普里奥(Leonardo DiCaprio)扮演乔丹·贝尔福特(Jordan Belfort),他挑战同事向他出售一支钢笔。借助人类与人工智能,谁能赢得销售?

人工智能销售

人工智能能否在出售诸如笔之类的日常物品方面胜过挑战并比人类做得更好?虽然这看起来似乎不是一项艰巨的任务,但实际上它需要经验丰富的销售人员多年的实践才能将任何东西出售给任何人。谁仍然需要另一支笔?随着AI的发展及其在销售中的作用不断扩大,有人认为AI 在销售方面可以比人类做得更好。

评审团还没有成立,所以让我们比较AI和人类的5种关键技能,这些技能将成功的销售人员与其他协议区分开来:同理心,倾听,敏捷,批判性思维和毅力。

同情

移情被定义为“ 在别人的鞋子里走一英里的能力。我最喜欢的例子是电视节目Barter King,人们不用现金交易商品。

在一个情节中,专业商人安东尼奥(Antonio)将200美元的手袋换成价值1000美元的渔具。尽管价格相差很大,但这位女士真的很想要手提包,几乎没有用过渔具。但是,由于她对垂死于祖父的渔具的感情依恋,她犹豫了一下。 

安东尼奥很同情她,并告诉她他曾经和父亲一起钓鱼,并向她保证渔具要到一个好的家中,在那里人们习惯于抓鱼而不是在车库里收集灰尘。通过穿上鞋子,安东尼奥成功达成了交易。 

AI情绪检测。

情绪AI(情绪智力)在通过面部表情,语气或声音音量等来检测人类情绪方面已取得了巨大进步。令人震惊的是,AI只需看一下他们的面部特征就可以判断一个人是否是罪犯,其准确率高达90%。虽然机器可以检测人的情绪,但它们始终无法在别人的鞋子里走一英里。

获奖者:人类

积极倾听

优秀的销售人员就像记者:他们积极地提出问题,以了解客户的想法。 

在另一本《易货易货》中,安东尼奥用100美元的按摩床换了500美元的高尔夫球杆。再次由于美元价值差距,高尔夫球杆的所有者不愿进行交易。当安东尼奥(Antonio)探索她为什么要寻找按摩床时,她解释说她想开始家庭按摩业务,并且高尔夫球杆属于她的前夫。安东尼奥辨别了她的需求,并说服她按摩台将带给她快乐并赚钱,而高尔夫球杆将使她想起前任和失败的婚姻。

AI可以成为更好的倾听者吗?您敢打赌,“危机文本行”是一种使用自然语言处理来帮助遭受焦虑或自杀念头的人的AI ,迄今为止已交换了8300万条短信。令人惊讶的是,尽管他们知道自己甚至没有在与另一个人互动,但交换文本消息的人中有86%的人称事后感觉更好!另外,AI总是在那里聆听,永无止境,不必睡觉,并且拥有数百万个数据点,可以知道何时以及如何提出正确的问题。 

优胜者:机器

敏捷

敏捷性是指在脚和盒子外面快速思考。在《华尔街之狼》中,当一个推销员夸耀自己可以卖任何东西时,贝尔福掏出一支笔,并向他挑战要出售该笔。他拿笔,告诉贝尔福在餐巾纸上写下他的名字。Belfort不能,因为他没有笔!“确实,供求关系是我的朋友,”推销员对贝尔福说。

还是不相信人类更擅长于跳出框框思考?2016年,谷歌的AlphaGo在古老而极其复杂的中文游戏中与世界不败的围棋冠军Lee Sedol对抗。经过数百万次模拟训练的AI系统AlphaGo赢得了前三场比赛。但是在第四局中,李进行了一次超然而美丽的举动(被称为“上帝之触”),该举动完全超出了范围,并允许人类进行反击。

获奖者:人类

批判性思维 

销售变得比艺术更科学,并且最好的销售人员利用数据来推动发展。 

人们可以分析成百上千个数据点,而机器可以通过数百万个数据快速分析并找到模式。要证明吗?在我们的日常生活中无处不在。Google地图会计算最快的路线。亚马逊推荐最好的产品。Netflix建议最好的内容。AI医生巴比伦比人类医生更准确地诊断疾病。 

优胜者:机器

坚持不懈

人性的一面使我们变得善解人意,但这也使我们容易受到拒绝的负面影响。在Birdnest,我们与出色的房地产经纪人合作,甚至看到最顽固的经纪人在遭到拒绝后也感到沮丧。作为创始人,我已经尝到了数百名投资者拒绝的痛苦,这可能会造成巨大的经济损失。

但是机器有能力拒绝拒绝。他们不需要反弹。他们不需要精神健康日。他们不需要鼓舞士气的谈话。他们只是坚持不懈地努力,没有放弃或感到沮丧。电子邮件自动化工具始终会跟踪潜在客户,绝不会亲自处理任何带有亵渎性的电子邮件。聊天机器人始终在运行,无论多晚和多么粗鲁,都渴望打招呼和聊天。 

优胜者:机器

结论

因此,下次您在艰苦的工作面试中遇到“向我出售这支笔”挑战时,可以用这个完美的答案使面试官大跌眼镜,而不必为试图出售笔而烦恼。根据Jordan Belfort的说法,完美的答案是提出一个问题。 也许是这样的:“那么,告诉我,您在市场上买笔有多长时间了?”  然后您可以确定客户的需求以及他们的需求,以便可以根据他们的需求进行调整。 

关于AI还是人类是否更擅长推销尚无定论,但基于成功的销售员的五个关键特征,看来机器在这5个最佳中比人类3:2 略胜一筹。

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